در فضای رقابتی و مشتری‌محور امروز، موفقیت هر کسب‌و‌کار در گرو توانایی آن در برقراری ارتباط مؤثر، شناخت نیازها و جلب رضایت مشتریان است. مشتری‌مداری فراتر از یک وظیفه‌ی سازمانی، یک فرهنگ سازمانی است که باید در تمامی سطوح نهادینه شود.

کارگاه آموزشی مشتری‌مداری با هدف ارتقاء مهارت‌های ارتباط با مشتری، شناخت تیپ‌های مختلف مشتری، روش‌های اعتمادسازی، و برخورد حرفه‌ای با مشتریان ناراضی طراحی شده است. این کارگاه به صورت تعاملی برگزار می‌شود و با بهره‌گیری از ایفای نقش، تمرین‌های گروهی و بررسی نمونه‌های واقعی، شرکت‌کنندگان را برای مواجهه مؤثر و حرفه‌ای با مشتریان در شرایط مختلف آماده می‌سازد.

معرفی مخاطبین دوره

• کلیه کارکنان در سطوح مختلف سازمان که در تعامل مستقیم یا غیرمستقیم با مشتری هستند
• کارشناسان فروش، پشتیبانی و خدمات پس از فروش
• اعضای تیم‌های بازاریابی، ارتباط با مشتری و روابط عمومی
• افرادی که به دنبال افزایش رضایت مشتری و وفادارسازی او هستند