اصول ارتباط با مشتری

رزرو دوره

لطفا برای رزرو دوره اطلاعات زیر را تکمیل نمایید. کارشناسان ما در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.

نام و نام خانوادگی

شماره همراه

ایمیل

توضیحات

کد امنیتی

ورود/ثبت نام

دانلود مستندات آموزشی

منابع (0 عدد)

تور جامع PMP

ثبت نام کنید

هم صدا با ایران؛ آکادمی ایرانسل

جشنواره تخفیفات آکادمی ایرانسل

مرکز آموزش هوش مصنوعی آکادمی ایرانسل

ثبت نام دوره های آفلاین

کارگاه جامع پایتون مقدماتی تا پیشرفته

ثبت نام کنید

بوت کمپ دیجیتال مارکتینگ آکادمی ایرانسل

ثبت نام کنید

بوت کمپ دانش آموزشی هوش مصنوعی

ثبت نام کنید

اصول ارتباط با مشتری

استاد:

دکتر نادر وهاب آقایی

مدیریت کسب‌وکار و شبکه سازی

دکتر پیام ناوی

مدیریت بازاریابی، استراتژیست برند

سطح کلاس:

حضوری

دانش پژوهان:

تاریخ شروع دوره:

بزودی

تاریخ پایان دوره:

نامشخص

هزینه دوره:

4,500,000 تومان

موفقیت پایدار هر کسب‌وکار، در گرو ایجاد و نگهداشت ارتباط مؤثر و هدفمند با مشتریان است. دوره ۱۶ ساعته «اصول ارتباط با مشتری» با هدف آموزش مفاهیم بنیادین، مدل‌های نوین و استراتژی‌های عملی در مدیریت ارتباط با مشتری طراحی شده است.

در این دوره، شرکت‌کنندگان با درک انواع مشتریان، طبقه‌بندی و تحلیل آن‌ها، چرخه عمر مشتری، مدل‌های وفاداری، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و ابزارهای نوآورانه‌ای چون گیمیفیکیشن برای جذب و حفظ مشتری آشنا می‌شوند. همچنین نحوه متقاعدسازی، رسیدگی به شکایات و خلق ارزش برای مشتری و محصول، با نگاهی مبتنی بر رفتار مشتری بررسی خواهد شد.

تجربه ترکیبی دو مدرس متخصص در حوزه CRM، وفادارسازی و تجربه مشتری، این دوره را به بستری مؤثر برای یادگیری علمی و عملی مفاهیم کاربردی در حوزه تعامل با مشتریان تبدیل می‌کند.

مخاطبین دوره

کارشناسان و مدیران واحدهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان
مدیران CRM و تجربه مشتری در سازمان‌ها
بنیان‌گذاران استارتاپ‌ها و مدیران توسعه کسب‌وکار
مشاوران برندینگ و روابط عمومی
علاقه‌مندان به حوزه ارتباط با مشتری و ارتقای وفاداری

دکتر نادر وهاب آقایی (مدیریت کسب‌وکار و شبکه سازی)

دکترای مدیریت کسب‌وکار، مدرس شبکه‌سازی و لینکداین. متخصص در حوزه توسعه ارتباطات سازمانی و بازاریابی حرفه‌ای B2B.

دکتر پیام ناوی (مدیریت بازاریابی، استراتژیست برند)

دکترای مدیریت بازاریابی، مشاور تجربه مشتری و استراتژیست برند، مدرس دانشگاه تهران. دارای تجربه در طراحی مسیرهای سفر مشتری، پیاده‌سازی سیستم‌های CRM.

نظر شما

لطفا کد امنیتی زیر را وارد کنید

تعریف ارتباط و مفهوم مشتری
تعریف مشتری و انواع آن
معرفی مدل 4-Share
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و اهداف آن
قانون 80/20 و قانون 70/30
انواع CRM: استراتژیک، عملیاتی، تحلیلی
وظایف اصلی CRM
دلایل برقراری ارتباط مشتری با کسب‌وکار
عوامل مؤثر بر جذابیت مشتری
استراتژی‌های طبقه‌بندی مشتریان
مدل BENEFIT-COST برای طبقه بندی مشتری
شناخت مشتریان استراتژیک
مراحل رشد مشتری
انواع وفاداری مشتری
چرخه عمر مشتری (Customer Life Cycle)
استراتژی‌های جذب مشتری
استراتژی‌های حفظ و رشد مشتری
استراتژی های کنارگذاشتن مشتری (کدام مشتریان را حفظ نماییم؟)
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای جذب مشتری
KPIهای نگهداشت مشتری
خلق ارزش برای مشتریان و وفادار سازی
خلق ارزش برای محصوالت/خدمات
اصول متقاعدسازی در ارتباطات مشتری‌محور
مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان
نمودار زنجیره ارزش در سیستم CRM
نقش گیمیفیکیشن در تعامل و وفادارسازی مشتری

استاد:

رزرو دوره

دانلود مستندات آموزشی

منابع (0 عدد)

اصول ارتباط با مشتری