اصول ارتباط با مشتری

رزرو دوره

لطفا برای رزرو دوره اطلاعات زیر را تکمیل نمایید. کارشناسان ما در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.

نام و نام خانوادگی

شماره همراه

ایمیل

توضیحات

کد امنیتی

ورود/ثبت نام

اطلاعات بیشتر

فضای آموزشی آکادمی

اطلاعات بیشتر

کانال بله آکادمی ایرانسل

اصول ارتباط با مشتری

استاد:

دکتر نادر وهاب آقایی

مدیریت کسب‌وکار و شبکه سازی

دکتر پیام ناوی

مدیریت بازاریابی، استراتژیست برند

سطح کلاس:

حضوری

دانش پژوهان:

تاریخ شروع دوره:

بزودی

تاریخ پایان دوره:

نامشخص

هزینه دوره:

4,500,000 تومان

موفقیت پایدار هر کسب‌وکار، در گرو ایجاد و نگهداشت ارتباط مؤثر و هدفمند با مشتریان است. دوره ۱۶ ساعته «اصول ارتباط با مشتری» با هدف آموزش مفاهیم بنیادین، مدل‌های نوین و استراتژی‌های عملی در مدیریت ارتباط با مشتری طراحی شده است.

در این دوره، شرکت‌کنندگان با درک انواع مشتریان، طبقه‌بندی و تحلیل آن‌ها، چرخه عمر مشتری، مدل‌های وفاداری، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و ابزارهای نوآورانه‌ای چون گیمیفیکیشن برای جذب و حفظ مشتری آشنا می‌شوند. همچنین نحوه متقاعدسازی، رسیدگی به شکایات و خلق ارزش برای مشتری و محصول، با نگاهی مبتنی بر رفتار مشتری بررسی خواهد شد.

تجربه ترکیبی دو مدرس متخصص در حوزه CRM، وفادارسازی و تجربه مشتری، این دوره را به بستری مؤثر برای یادگیری علمی و عملی مفاهیم کاربردی در حوزه تعامل با مشتریان تبدیل می‌کند.

مخاطبین دوره

کارشناسان و مدیران واحدهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان
مدیران CRM و تجربه مشتری در سازمان‌ها
بنیان‌گذاران استارتاپ‌ها و مدیران توسعه کسب‌وکار
مشاوران برندینگ و روابط عمومی
علاقه‌مندان به حوزه ارتباط با مشتری و ارتقای وفاداری

دکتر نادر وهاب آقایی (مدیریت کسب‌وکار و شبکه سازی)

دکترای مدیریت کسب‌وکار، مدرس شبکه‌سازی و لینکداین. متخصص در حوزه توسعه ارتباطات سازمانی و بازاریابی حرفه‌ای B2B.

دکتر پیام ناوی (مدیریت بازاریابی، استراتژیست برند)

دکترای مدیریت بازاریابی، مشاور تجربه مشتری و استراتژیست برند، مدرس دانشگاه تهران. دارای تجربه در طراحی مسیرهای سفر مشتری، پیاده‌سازی سیستم‌های CRM.

نظر شما

لطفا کد امنیتی زیر را وارد کنید

تعریف ارتباط و مفهوم مشتری
تعریف مشتری و انواع آن
معرفی مدل 4-Share
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و اهداف آن
قانون 80/20 و قانون 70/30
انواع CRM: استراتژیک، عملیاتی، تحلیلی
وظایف اصلی CRM
دلایل برقراری ارتباط مشتری با کسب‌وکار
عوامل مؤثر بر جذابیت مشتری
استراتژی‌های طبقه‌بندی مشتریان
مدل BENEFIT-COST برای طبقه بندی مشتری
شناخت مشتریان استراتژیک
مراحل رشد مشتری
انواع وفاداری مشتری
چرخه عمر مشتری (Customer Life Cycle)
استراتژی‌های جذب مشتری
استراتژی‌های حفظ و رشد مشتری
استراتژی های کنارگذاشتن مشتری (کدام مشتریان را حفظ نماییم؟)
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای جذب مشتری
KPIهای نگهداشت مشتری
خلق ارزش برای مشتریان و وفادار سازی
خلق ارزش برای محصوالت/خدمات
اصول متقاعدسازی در ارتباطات مشتری‌محور
مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان
نمودار زنجیره ارزش در سیستم CRM
نقش گیمیفیکیشن در تعامل و وفادارسازی مشتری

استاد:

رزرو دوره

اصول ارتباط با مشتری