مدیریت ارتباط با مشتری

رزرو دوره

لطفا برای رزرو دوره اطلاعات زیر را تکمیل نمایید. کارشناسان ما در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.

نام و نام خانوادگی

شماره همراه

ایمیل

توضیحات

کد امنیتی

ورود/ثبت نام

اطلاعات بیشتر

فضای آموزشی آکادمی

اطلاعات بیشتر

کانال بله آکادمی ایرانسل

مدیریت ارتباط با مشتری

استاد:

دکتر نادر وهاب آقایی

مدیریت کسب‌وکار و شبکه سازی

دکتر شیما گلبرگ

دکتری مدیریت،علوم شناختی و طراحی آموزشی

دکتر پیام ناوی

مدیریت بازاریابی، استراتژیست برند

سطح کلاس:

حضوری

دانش پژوهان:

تاریخ شروع دوره:

بزودی

تاریخ پایان دوره:

نامشخص

هزینه دوره:

5,900,000 تومان

در دنیای رقابتی امروز، توانایی ایجاد، حفظ و توسعه ارتباط مؤثر با مشتریان به یک مزیت کلیدی برای سازمان‌ها تبدیل شده است. این دوره جامع ۲۴ ساعته، به بررسی مفاهیم بنیادین و پیشرفته مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌پردازد. شرکت‌کنندگان با ساختارهای تحلیلی، استراتژی‌های طبقه‌بندی مشتریان، ابزارهای افزایش وفاداری، تکنیک‌های متقاعدسازی و مدیریت شکایات آشنا می‌شوند. تمرکز این دوره بر آموزش کاربردی و انتقال تجارب واقعی از متخصصان برجسته حوزه ارتباط با مشتری است.

مخاطبین:

کارشناسان و مدیران فروش، بازاریابی و خدمات مشتری
مدیران توسعه کسب‌وکار و وفاداری مشتری
مسئولان CRM و تجربه مشتری
مدیران و کارآفرینان علاقه‌مند به بهبود ارتباط با مشتریان

دکتر نادر وهاب آقایی (مدیریت کسب‌وکار و شبکه سازی)

دکترای مدیریت کسب‌وکار، مدرس شبکه‌سازی و لینکداین. متخصص در حوزه توسعه ارتباطات سازمانی و بازاریابی حرفه‌ای B2B.

دکتر شیما گلبرگ (دکتری مدیریت،علوم شناختی و طراحی آموزشی)

دانشجوی دکترای مدیریت دانشگاه تهران، مدیر سابق آموزش آزمایشگاه ملی نقشه‌برداری مغز و مشاور آموزش و مارکتینگ شرکت‌های دانش‌بنیان. دارای تخصص در علوم شناختی، طراحی آموزشی، و توسعه مهارت‌های نرم با رویکرد مبتنی بر مغز و رفتار.

دکتر پیام ناوی (مدیریت بازاریابی، استراتژیست برند)

دکترای مدیریت بازاریابی، مشاور تجربه مشتری و استراتژیست برند، مدرس دانشگاه تهران. دارای تجربه در طراحی مسیرهای سفر مشتری، پیاده‌سازی سیستم‌های CRM.

نظر شما

لطفا کد امنیتی زیر را وارد کنید

تعریف ارتباط و مشتری (انواع مشتری و رفتار ارتباطی)
آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری و اهداف آن
قانون‌های 80-20 و 70-30 در رفتار مشتریان
شناخت انواع CRM (استراتژیک، عملیاتی، تحلیلی)
وظایف اصلی CRM و دلیل ارتباط مشتری با سازمان
تحلیل جذابیت مشتری و استراتژی‌های طبقه‌بندی (Benefit-Cost)
مشتریان استراتژیک و مراحل رشد مشتری
وفاداری مشتریان و چرخه عمر آن‌ها
استراتژی‌های جذب، حفظ، رشد و کنار گذاشتن مشتری
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در جذب و نگهداشت
خلق ارزش برای مشتریان و محصولات
اصول متقاعدسازی و مدیریت شکایات
زنجیره ارزش در CRM
استفاده از گیمیفیکیشن در ارتباط با مشتری

استاد:

رزرو دوره

مدیریت ارتباط با مشتری