مدیریت ارتباط با مشتری

رزرو دوره

لطفا برای رزرو دوره اطلاعات زیر را تکمیل نمایید. کارشناسان ما در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.

نام و نام خانوادگی

شماره همراه

ایمیل

توضیحات

کد امنیتی

ورود/ثبت نام

دانلود مستندات آموزشی

منابع (0 عدد)

تور جامع PMP

ثبت نام کنید

هم صدا با ایران؛ آکادمی ایرانسل

جشنواره تخفیفات آکادمی ایرانسل

مرکز آموزش هوش مصنوعی آکادمی ایرانسل

ثبت نام دوره های آفلاین

کارگاه جامع پایتون مقدماتی تا پیشرفته

ثبت نام کنید

بوت کمپ دیجیتال مارکتینگ آکادمی ایرانسل

ثبت نام کنید

بوت کمپ دانش آموزشی هوش مصنوعی

ثبت نام کنید

مدیریت ارتباط با مشتری

استاد:

دکتر نادر وهاب آقایی

مدیریت کسب‌وکار و شبکه سازی

دکتر شیما گلبرگ

دکتری مدیریت،علوم شناختی و طراحی آموزشی

دکتر پیام ناوی

مدیریت بازاریابی، استراتژیست برند

سطح کلاس:

حضوری

دانش پژوهان:

تاریخ شروع دوره:

بزودی

تاریخ پایان دوره:

نامشخص

هزینه دوره:

5,900,000 تومان

در دنیای رقابتی امروز، توانایی ایجاد، حفظ و توسعه ارتباط مؤثر با مشتریان به یک مزیت کلیدی برای سازمان‌ها تبدیل شده است. این دوره جامع ۲۴ ساعته، به بررسی مفاهیم بنیادین و پیشرفته مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌پردازد. شرکت‌کنندگان با ساختارهای تحلیلی، استراتژی‌های طبقه‌بندی مشتریان، ابزارهای افزایش وفاداری، تکنیک‌های متقاعدسازی و مدیریت شکایات آشنا می‌شوند. تمرکز این دوره بر آموزش کاربردی و انتقال تجارب واقعی از متخصصان برجسته حوزه ارتباط با مشتری است.

مخاطبین:

کارشناسان و مدیران فروش، بازاریابی و خدمات مشتری
مدیران توسعه کسب‌وکار و وفاداری مشتری
مسئولان CRM و تجربه مشتری
مدیران و کارآفرینان علاقه‌مند به بهبود ارتباط با مشتریان

دکتر نادر وهاب آقایی (مدیریت کسب‌وکار و شبکه سازی)

دکترای مدیریت کسب‌وکار، مدرس شبکه‌سازی و لینکداین. متخصص در حوزه توسعه ارتباطات سازمانی و بازاریابی حرفه‌ای B2B.

دکتر شیما گلبرگ (دکتری مدیریت،علوم شناختی و طراحی آموزشی)

دانشجوی دکترای مدیریت دانشگاه تهران، مدیر سابق آموزش آزمایشگاه ملی نقشه‌برداری مغز و مشاور آموزش و مارکتینگ شرکت‌های دانش‌بنیان. دارای تخصص در علوم شناختی، طراحی آموزشی، و توسعه مهارت‌های نرم با رویکرد مبتنی بر مغز و رفتار.

دکتر پیام ناوی (مدیریت بازاریابی، استراتژیست برند)

دکترای مدیریت بازاریابی، مشاور تجربه مشتری و استراتژیست برند، مدرس دانشگاه تهران. دارای تجربه در طراحی مسیرهای سفر مشتری، پیاده‌سازی سیستم‌های CRM.

نظر شما

لطفا کد امنیتی زیر را وارد کنید

تعریف ارتباط و مشتری (انواع مشتری و رفتار ارتباطی)
آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری و اهداف آن
قانون‌های 80-20 و 70-30 در رفتار مشتریان
شناخت انواع CRM (استراتژیک، عملیاتی، تحلیلی)
وظایف اصلی CRM و دلیل ارتباط مشتری با سازمان
تحلیل جذابیت مشتری و استراتژی‌های طبقه‌بندی (Benefit-Cost)
مشتریان استراتژیک و مراحل رشد مشتری
وفاداری مشتریان و چرخه عمر آن‌ها
استراتژی‌های جذب، حفظ، رشد و کنار گذاشتن مشتری
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در جذب و نگهداشت
خلق ارزش برای مشتریان و محصولات
اصول متقاعدسازی و مدیریت شکایات
زنجیره ارزش در CRM
استفاده از گیمیفیکیشن در ارتباط با مشتری

استاد:

رزرو دوره

دانلود مستندات آموزشی

منابع (0 عدد)

مدیریت ارتباط با مشتری